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售后服务
发布时间:2016-06-17 有164人点击

一是不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。  

二是尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的信任。  

主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。  

内容包括:

1.本月发货量、派车、到?#23548;?#26102;率,单证流转准确率有无货损货差等。  

2.为客户提供季度、年度报表。内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事?#20107;实取? 

3.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救性服务,以及其他增值服务。  

三是有针对?#32536;?#25552;供服务:  

1.充分利用现有客户资源,创造一切机会,密切与客户的联系,注意简化客户与公司的接触程序,方便投诉和建议。当客户需要帮助时,能快捷地得到帮助。因此,简化接触程序是客户主动和物流公司沟通的必要条件。要立足于?#23548;剩?#20197;客户为中心全面整合公司内部资源,重组业务流程,扩大客户与公司的接触面。  

2.注重对客户的认同与奖励。物流公司对老客户、重点客户可通过信函、电话或直接拜访等方式,向客户提供其所在行业最新动态、财务状况和?#38469;?#36827;展等情况。


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